乘客正在株洲西站出租车通道乘车。株洲日报全媒体记者/姚时美 摄

(资料图)

今年以来，不断有乘客通过12345政务服务便民热线、本报热线28829110等平台，反映株洲西站出租车乱象：存在拒载、拼客、绕路、不打表等现象。最近一个月，此类投诉已有50多起。

为此，记者对相关问题展开采访调查，将通过曝光问题，推进整治，维护乘客合法权益，改进株洲城市“窗口”的形象。

【拒载】

乘客连叫2辆出租车均被拒

只好坐网约车

5月28日晚8点30分左右，赵女士带着孩子乘坐高铁到达株洲西站，准备乘出租车回佳兆业小区。她询问第一辆出租车司机，对方答应“可以走”，但提出不打表，于是赵女士又找到第二辆出租车，司机直接告诉她，第一辆车拒载了，他也不能接下这单活。

一气之下，赵女士叫了一辆网约车回家。

“我平时很少坐出租车，但知道出租车都是要打表的，没想到西站的出租车竟然拒绝打表，为什么会这样？”赵女士很气愤。

外地乘客肖先生同样遭遇了不愉快的乘车经历。

5月28日晚9点45分，肖先生从岳阳乘坐高铁来株洲出差，当时他提着一个很大的行李箱，连续问了好几名出租车司机，都没能上车。

“我也没说目的地，就问走不走，结果他们理都不理我。”肖先生说，司机之所以拒载，是因为看到肖先生只有一人，当时出站的乘客很多，就忙着喊乘客拼客。

“株洲西站出租车司机拒载、拼客确实有损株洲形象。”肖先生说。

【拼客】

一家五口拼不到出租车

无奈乘公交

王女士从没想到，在株洲西站乘坐出租车这么难。

5月21日晚9点30分左右，王女士带着父母和2个孩子从武汉乘坐高铁到株洲西站，准备打车回家，被眼前的景象惊呆了。

王女士一看，几乎每辆出租车上都已经有乘客，但是司机不走，等乘客拼车，坐满才走。

“我们有这么多人，没法和别人拼车。”王女士说。

无奈之下，王女士只好拖着3个大行李箱，带着父母和孩子乘坐公交车回家。

“作为株洲人，拼客的乱象让我感觉这座城市有点小家子气。”王女士说。

赵女士也有拼客经历，但是她忍了。

5月19日9点54分，赵女士从株洲西站乘坐出租车回湘水湾小区，看见出租车上已经有一名乘客，她没有多想就上车了，但是这名乘客拒绝拼车，直接下车了。出租车载着赵女士一人出发，中途竟又拉了一名乘客拼车，耽误了赵女士的行程。

赵女士说，开始她本不想计较，但是越想越气，于是打电话投诉。

结果一周过去，她没有接到任何反馈电话，反而收到一条反馈短信，称经过协商之后达成一致。这让赵女士无法接受，于是继续打电话投诉，直到这名出租车司机受到停工三天处罚为止。

【不打表】

拒绝乘客下车

绕回车站重新打表

5月27日晚8点左右，陆女士从株洲西站乘坐出租车准备到美的时代广场，已经走出车站一段距离，出租车司机表示不打表，收费22元。

“我不干，司机的语气开始很不好，我就要求下车。”陆女士说。

陆女士没想到，她的要求被司机拒绝，并且司机把车开回株洲西站，从这里开始打表，将她送到目的地。

“司机不准我下车时，我想的已经不是坐车划不划算，而是自身安全，所以不停地给家人打电话。”陆女士说。

从南京来湘潭出差的张先生，则被出租车司机狠狠宰了一笔，直接被收取100元车费。

5月9日10点左右，张先生到株洲西站下车，准备乘坐出租车到湘潭。上车后，他一直没有注意到司机没打表，到达目的地后，告诉他收费100元。

其实从南京出发前，张先生就做了攻略，了解到从株洲西站到湘潭的目的地只有十多公里，乘坐出租车无非就二三十元钱。

“遇到司机不打表，我也不想与他争执，以免惹麻烦。”张先生说。

张先生说，他经常在全国各地出差，遭遇最多的是出租车司机绕路，不打表还是第一次见。

【绕路】

从市中心医院到株洲西站

开了15公里

桑先生经常来株洲出差，从市中心医院到株洲西站的路程，他还是比较熟悉。5月21日，他乘坐出租车从医院附近到株洲西站，就发现司机故意绕路了。

“我开了导航，发现司机根本没有按照最近路线走，而是绕到我不熟悉的路段。”桑先生说，最后行程15公里，车费40元，平时他打车走这条线路，只要20多元。

在湖南工业大学上学的莫同学则更加郁闷。5月21日，他和同学从株洲西站乘坐出租车前往学校，上车前已经反复和司机说明到学校东门，结果司机不按正确路线走，将他们送到正门。

“我们要他送到目的地，他就爆粗口。”莫同学说，他们只好在正门下车。