贵州红花岗经济开发区税务局到桐梓县办税服务大厅开展走流程优服务交叉体验活动
【资料图】
5月11日，贵州红花岗经济开发区税务局党委委员、副局长张洪开率纳服部门到桐梓县税务局服务大厅以“四不两直”方式开展走流程优服务交叉体验活动。
导税台咨询
在桐梓局税务服务大厅，体验组认真按照市税务局查找问题差距12个子项目开展走流程活动。以纳税人角度出发，通过亲身办、代理办、陪同办、辅导办等形式对现有办税事项进行线上线下全流程体验，目的是找出办税事项在宣传辅导、资料报送、办理流程、办理时间等方面存在的问题，以此持续推动税收征管改革和优化税收营商环境的落实落细，不断提升纳税人缴费人满意度。
在导税台，体验组拿起一本贵州省税务局电子税务局智慧云导税学习系统的操作说明宣传指引，对导税工作人员就如何提升快捷方便，是否实现网上办、移动办、自助办等进行了详询，导税工作人员一一进行了答复。
学税堂辅导场景
在“税小桐”网办学堂区域，志愿者正在耐心为进厅纳税人进行网办流程指引，秩序井然。而此时办税窗口却显得有些“空荡”，这是大力推行“学税堂”的成果所在，同时也是践行上级要求非必要不进厅的优服务初衷。
发票邮寄咨询
当得知该局在远程帮办上经验比较丰富，体验组还对远程帮办系统的操作步骤进行了详细了解和观摩，通过学习经验和对做法进行“复制”，不断为纳税人、缴费人提供优质、便捷的纳税服务。
远程帮办观摩
此次交叉体验活动是高效办成一件事为总目标，把找问题差距、建立机制全力推动问题整改为导向，对标一流有力推动流程再造和服务升级的全流程闭环管理机制。贵州红花岗经济开发区税务将瞄准“走流程、找差距”中发现的问题和优势，深入剖析根源，建立问题整改机制，强化整改落实，全力整改到位的同时把“走流程”作为常态化机制来抓实。(作者 马锡文 来源：国家税务总局贵州红花岗经济开发区税务局)
